Développement commercial

Une expansion "smart" tire parti des compétences clés de l'organisation afin de créer de nouvelles opportunités commerciales. Les principaux facteurs de différenciation sont identifiés et associés aux segments de marché où ils peuvent répondre à des besoins essentiels. Cette approche ciblée, menée par une équipe dédiée de développement commercial, permet d'accélèrer l'acquisition de nouveaux clients au-delà du cœur de métier. Des stratégies go-to-market spécifiques et des propositions de valeur sur mesure sont déployées pour répondre aux attentes de nouveaux publics. Le déploiement dans le cadre d'une démarche agile permet de réaliser des sprints séquentiels de démarchage et d'améliorer continuellement le processus, garantissant ainsi une bonne adaptabilité et des performances optimisées. Cette approche stratégique minimise les risques d'une expansion commerciale et maximise le potentiel de croissance durable.

Les équipes de développement commercial se focalisent sur le développement de nouveaux marchés, l'acquisition de nouveaux clients et l'exploitation d'opportunités stratégiques atypiques. Elles ouvrent la voie à la croissance et établissent les premières relations ainsi que les premiers contrats. De leur côté, les managers de comptes se concentrent sur le développement des relations et d'une croissance durable avec les clients existants. Ils leur fournissent des solutions afin de garantir leur fidélité. Selon la structure de l'entreprise, ces fonctions peuvent être représentées comme deux processus successifs : d'abord l'acquisition de nouveaux clients, puis la maximisation de leur valeur à long terme. Cette synergie peut constituer la base d'une croissance continue et d'une rentabilité durable.

Les canaux commerciaux B2B désignent les moyens utilisés par les entreprises pour atteindre leurs clients cibles. Ces canaux sont classés en deux catégories : directs et indirects. Les canaux directs impliquent la force de vente interne de l'entreprise, généralement structurée autour du management des comptes pour les clients clés, du développement commercial pour l'expansion et des opérations commerciales pour les petits comptes. Les canaux indirects impliquent des organisations externes telles que des distributeurs, des partenaires ou des agents. La répartition entre les approches directes et indirectes dépend de facteurs tels que le type de produits et/ou de services, le type de clients, la dynamique du marché et la meilleure utilisation des ressources disponibles. La stratégie des canaux commerciaux permet d'optimiser la couverture du marché et les performances commerciales.

Le développement des clients existants offre souvent plus de potentiels de croissance à court et à moyen terme que l'acquisition de nouveaux clients. Développer et fidéliser des clients B2B implique de cultiver des relations durables afin de déployer au maximum réalisable le potentiel de croissance. Il s'agit de gagner la préférence des clients grâce à une différenciation multidimensionnelle, et non pas seulement à des performances génériques. Cette approche nécessite une stratégie adaptée, à l'échelle de l'organisation, qui aligne la structure et la culture aux besoins spécifiques des clients. Ceci implique une double approche : une vision stratégique de la direction combinée à l'engagement actif de toutes les équipes en contact direct avec les clients concernés.